Mục đích:
Đảm bảo học viên có quyền và quy trình minh bạch để khiếu nại về kết quả đánh giá hoặc thi nếu cảm thấy chưa công bằng.
Quy trình:
- Học viên nộp đơn khiếu nại bằng văn bản trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận kết quả.
- Đơn cần nêu rõ lý do và chứng cứ liên quan.
- Bộ phận kiểm định nội bộ (IQA) xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
- Nếu học viên không đồng ý, có thể gửi tiếp cho Giám đốc trung tâm xem xét.
Lưu trữ:
Tất cả hồ sơ khiếu nại được lưu trữ bảo mật ít nhất 3 năm.